よくあるご質問・お問い合わせ

A.日本調剤オンラインストアへの会員登録、商品をご購入いただくには、最新版の「利用規約」「個人情報の取り扱いについて」にご同意いただく必要があります。

A.お名前やご住所などのお客さま情報に、全角記号(全角ハイフンなど)や、特殊文字は使用できません。エラーメッセージが表示された時は、内容をご確認いただき、入力した文字を変更して手続きを進めてください。

A.会員登録の確認・変更に関するメールやパスワード再設定のメールがお手元に届かない場合、次の可能性が考えられますので、ご登録情報ならびにご利用環境をご確認ください。

A.会員登録のお手続きをいただきますと、フォームに記入されたメールアドレス宛に、下記の内容のメールが自動的に配信されます。

A.日本調剤オンラインストアの会員IDは、ご登録いただいたメールアドレスになります。

A.ご自身で登録されたパスワードを忘れてしまった場合は、ご登録のメールアドレスに仮のパスワードとパスワード再設定のご案内をお送りしますので、こちらからお手続きください。

A.日本調剤オンラインストアにご登録いただいた「メールアドレス」と「パスワード」の2つを入力し、ログインしてください。

A.ご登録いただいたお客さま情報（住所、電話番号、メールアドレスなど）は、マイページにログイン後、「アカウント情報」から確認・変更することが可能です。

A.ご登録いただいたお客さま情報（住所、電話番号、メールアドレスなど）は、マイページにログイン後、「アカウント情報」から確認・変更することが可能です。

A.過去に日本調剤オンラインストアからのメールを受け取られたことがある場合、そのメールアドレスがご登録メールアドレスの可能性がございます。

A.メールマガジンは、日本調剤オンラインストアの会員さま向けに配信しております。まだ、ご登録いただいていない方は、会員登録をお願いいたします。

A.日本調剤オンラインストアのメールマガジンは、希望している会員さまにのみ、ご登録いただいているメールアドレス宛に配信しております。

A.メールマガジンの登録は、マイページにログイン後、「アカウント情報」から解除することが可能です。

A.退会（登録削除）を希望される場合は、お客さまご自身でお手続きいただけます。 マイページにログイン後、画面内に表示される「退会手続き」を押してください。

A.日本調剤オンラインストアでご購入いただいた商品は、日本調剤の薬局店舗で受け取ることが可能です。（医薬品・定期便・メーカー直送品を除く）

A.日本調剤オンラインストアをご利用いただくには、会員登録（無料）が必要になります。 日本調剤オンラインストアを初めてご利用いただく方は、会員登録をお願いいたします。

A.商品の取り置き（在庫確保）は行っておりません。あらかじめご了承ください。

A.一部商品については、店舗でも同じ商品を販売しております。店舗での取り扱い状況は、当該店舗に直接ご確認ください。

A.OTC医薬品（一般用医薬品）ならびに高度管理医療機器を含むご注文は、宅配でのみ購入できます（店舗受け取り不可）。

A.定期便ならびにメーカー直送品以外の商品は、OTC医薬品（一般用医薬品）ならびに高度管理医療機器と、一緒にご注文いただけます。

A.1回のご注文で購入できる数に上限がある商品がございます。詳しくは、商品詳細ページよりご確認ください。

A.メーカー直送品とは、日本調剤オンラインストアでご注文いただいた商品を、メーカーから直接お届けする商品です。

A.現在のところ、ギフトラッピングには対応しておりません。あらかじめご了承ください。

A.原則、ご注文いただいた商品は、1つにまとめてお届けします。 商品サイズによっては、梱包がわかれる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A.定期購入が可能な商品は、商品ページに「定期便」マークがついています。対象商品は、「定期便特集コーナー」をご覧ください。

A.通常購入の商品と定期便はまとめて購入することができません。お手数ですが、それぞれご注文ください。

A.初回のお届けは、申し込み後、最短でのお届けとなります。 2回目以降のお届けは、お客さまが注文時に設定されたお届け予定日に配送いたします。

A.注文確定日より前であれば、マイページから、以下内容が変更可能です。なお、注文確定日は、お届け予定日の8日前となります。

A.注文確定日より前であれば、マイページから、次回お届けのスキップが可能です。なお、注文確定日は、お届け予定日の8日前となります。

A.注文確定日より前であれば、マイページから、定期便の停止手続きが可能です。なお、注文確定日は、お届け予定日の8日前となります。

A.セキュリティコード（別名CVC、CVS）とは、クレジットカードの不正利用を防止するための番号になります。

A.お支払い方法は、配送先によって異なります。

A.送料は全国一律550円（税込）になりますが、下記に該当する場合はいずれも送料無料になります。

A.ご自宅以外でも、配送先として登録した住所宛に配送可能です。なお、商品と納品書を別の住所宛に配送することはできません。

A.以下商品は、薬局店舗で受け取ることはできません。

A.一部店舗では店舗受け取りに対応しておりません。あらかじめご了承ください。なお、店舗受け取りの対応状況は、店舗ページでもご確認いただけます。

A.店舗受け取りサービスは、処方箋をお持ちでなくてもご利用いただけますので、ご安心ください。

A.カート画面から購入手続き画面に進むと、配送先が選択できます。薬局での受け取りをご希望の場合には、受け取り希望の店舗をお選びください。

A.配送地域やご注文商品によって異なりますが、商品在庫がある場合、平日午前中のご注文であれば翌日～4日後、平日午後のご注文であれば2～5日後の到着が目安となります。医薬品を含むご注文で薬剤師による確認が必要な医薬品が含まれる場合は、薬剤師による適正使用の確認がありますので、上記の到着目安とは異なります。また、メーカー直送品は、ご注文確定後3～5日が到着の目安となります。なお、ご注文時に配送日の指定は出来かねますので、あらかじめご了承ください。

A.店舗受け取りの場合、店舗で2週間は商品を保管させていただきます。2週間を超えた場合、在庫の保証はできませんので、あらかじめご了承ください。

A.商品受け取り準備完了のお知らせメールをお見せください。なお、受け取り時に店頭で、ご本人さま確認書類（免許証、パスポート、マイナンバーカード）の提示をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A.商品の発送は日本国内に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

A.お客さま都合によるご注文の変更・キャンセルは、承っておりません。

A.お客さま都合による商品の返品・交換は、承っておりません。あらかじめご了承ください。もし、お届けした商品に不具合や不良があった場合は、「返品・交換窓口」で承りますので、お手数ではございますが、窓口までご連絡ください。

A.日本調剤株式会社は、1980(昭和55)年の創業以来、一貫して国の健康保険制度を支える調剤薬局のあるべき機能・役割を全うすべく「医薬分業」を追求し、約3,000人の薬剤師を有し、全国で調剤薬局を展開しています。

A.約3,000人の薬剤師を有する日本調剤が、薬剤師ならではの目線でセレクトした商品を取りそろえ、患者さまのヘルスケアをサポートするために運営しているインターネットショッピングサービスです。

A.全国47都道府県で薬局を運営しています。店舗情報は、コーポレートサイトの「店舗検索」ページをご覧ください。

A.お薬手帳プラスとは、日本調剤が自社開発した電子お薬手帳（お薬手帳のスマートフォンアプリ）です。紙のお薬手帳にスマートフォンの特性を“プラス”した高い機能性を持ち、お薬の管理、飲み忘れ防止アラーム、薬局への処方箋送信機能のほか、健康情報コンテンツも提供するなど、日々のヘルスケアに役立つアプリとして好評を博しております。

A.お薬手帳プラスの「お買い物」アイコンから日本調剤オンラインストアに会員登録を行っていただくことで、お薬手帳プラスとオンラインストアのデータが連携されます。

A.お薬手帳プラスと日本調剤オンラインストアを連携していただくことで、お薬手帳プラスで管理しているお薬情報を、クラウドを介して日本調剤オンラインストアの薬剤師が確認できるようになります。

A.お薬手帳プラス（アプリ）と連携済の場合、アプリもしくはオンラインストアどちらかのアカウントを退会（削除）しない限り、連携を解除することはできません。あらかじめご了承ください。

A.お薬手帳プラスで日本調剤オンラインストアでの購入履歴を管理したい場合は、お薬手帳プラスにログインのうえ、「お買い物」アイコンをタップし、日本調剤オンラインストアの会員登録を行ってください。

A.日本調剤オンラインストアのメールマガジンは、メールマガジンを希望されているお客様にのみ、ご登録いただいたメールアドレス宛に配信しております。（不定期）

A.店舗でお支払いいただく際に発行いたします。

A.領収書は、商品発送後にマイページの「注文履歴」から、1つのご注文に対し1回のみ発行可能です。再発行はできませんので、あらかじめご了承ください。

A.納品書ならびに領収書は再発行することができませんので、大切に保管してください。

A.メーカー保証がついている商品（保証書が同梱されている商品）については、保証書に規定されている期間はメーカー保証の対象となります。

A.日本調剤オンラインストアならびに日本調剤の店舗では商品の修理を承ることができません。取扱説明書や保証書に記載された各メーカーのサポートセンターにご連絡ください。

A.日本調剤オンラインストアのご利用における、お薬選びやサプリメントとの飲み合わせ、健康相談などは日本調剤オンラインストアの薬剤師が対応させていただきます。以下お問い合わせフォームから、ご相談ください。

A.日本調剤オンラインストアでは、お電話での対応も可能です。お電話をいただく場合には、下記ご対応時間内にご連絡ください。

A.キャンペーンやメールマガジンなどで、日本調剤オンラインストア限定のクーポンをお配りすることがございます。クーポンによって割引金額や受けられるサービス内容が異なりますので、詳細な情報は、お手元のクーポンをご確認ください。

A.※ 1回のご注文につきクーポンコード、もしくは優待券お買い物番号のどちらかのみご利用可能です。

A.セルフメディケーション税制の控除手続きはお客さまご自身で行っていただく必要があります。なお、セルフメディケーション税制対象商品は、領収書に★印がついています。

A.以下のリスク区分に該当する医薬品については、薬剤師の問診確認が必要になります。

A.薬剤師の適正使用の確認が必要な医薬品は、ご購入の都度、薬剤師による確認が必要となります。あらかじめご了承ください。